جیاوازی سیستەمی SFA و CRM؛ کامیان بۆ کارەکەت گونجاوترە؟

پێشەکی

لە جیهانی ڕکابەری ئەمڕۆدا، کۆمپانیاکانی دابەشکردنی مویرگی و چالاکانی بواری فرۆشتن بەدوای چارەسەراندا دەگەڕێن کە بتوانن هەم هێزی فرۆشتنی مەیدانی خۆیان بەڕێوە ببەن و هەم پەیوەندی لەگەڵ کڕیاران باشتر بکەن. دوو سیستەمی کە زۆرترین جار لەم بوارەدا بیستراون، SFA و CRMن. بەڵام ئایا دەزانی جیاوازی SFA و CRM چییە؟ کامیان بۆ کاروبارەکەت گونجاوترە؟ لەم وتارەدا بە شێوەیەکی گشتگیر و تایبەتی بەم بابەتە دەپەرژین.

بیرۆکەی هەڵەی کە هەیە ئەوەیە کە زۆرێک پێیان وایە SFA و CRM دوو ناون بۆ یەک سیستەمی یەکگرتوو. بەڵام ڕاستی ئەوەیە کە هەر یەکێکیان ئەرک، ئامانج و بەرهەمی جیاوازی هەیە. SFA چییە؟ کورتکراوەی Sales Force Automation یان ئۆتۆماسیۆنی هێزی فرۆشتن. CRM چییە؟ کورتکراوەی Customer Relationship Management یان بەڕێوەبردنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار. لە بەردەوامیدا هەر یەکێکیان بە جیا پشکنین دەکەین.

SFA چییە؟ پێناسەی گشتگیر

SFA (Sales Force Automation) یان ئۆتۆماسیۆنی هێزی فرۆشتن، سیستەمێکی نەرمەکاڵاییە کە بە ئامانجی خۆکارکردن و باشترکردنی پرۆسەکانی فرۆشتنی مەیدانی دیزاین کراوە. ئەم سیستەمە یارمەتی کۆمپانیاکانی کە تیمی فرۆشتنە گەورە و بڵاوەکانیان هەیە دەدات چالاکی ویزیتۆرەکان لە مەیداندا کۆنترۆڵ، ڕێنمایی و پێوانە بکەن.

گرنگترین تواناییەکانی سیستەمێکی SFA بریتین لە:

• بەڕێوەبردنی ڕێگای ویزیتۆرەکان: پلانداڕێژی خۆکاری ڕێگای سەردان بە کەمترین تێچوون و زۆرترین پوشش
• تۆمارکردنی داواکاری لە شوێن: ئەگەری تۆمارکردنی داواکاری لەلایەن ویزیتۆر لە ئەپلیکەیشنی مۆبایلدا لە کاتی سەردانی کڕیار
• بەڕێوەبردنی کرێدیت و نرخ: دیاریکردنی سنووری کرێدیت، دابەزاندنەکان و نرخدانی ناوچەیی
• ڕاپۆرتگرتنی ساتی: بینینی ئاستی ویزیتۆرەکان بە شێوەی زیندوو لەسەر نەخشە
• بەڕێوەبردنی نەقد و قەرز: تۆمارکردنی وەرگرتنی نەقدی و چەک لە شوێنی سەردان
• کۆنترۆڵی ئامادەبوون و نەبوون: تۆمارکردنی کاتی چوون و هاتنی ویزیتۆر لەگەڵ شوێن

بە زمانی سادە، SFA پردێکە لە نێوان ناوەند و هێزی فرۆشتنی مەیدانی. بەڕێوەبەری فرۆشتن بەبێ پێویستی بە پەیوەندی تەلەفۆنی دەزانێت هەر ویزیتۆرێک لە کوێیە، چی دەکات و چەند فرۆشتنی هەیە.

CRM چییە؟ پێناسەی گشتگیر

CRM (Customer Relationship Management) یان بەڕێوەبردنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار، سیستەمێکی گشتگیرە بۆ بەڕێوەبردنی هەموو کارلێکەکان لەگەڵ کڕیاران. CRM نەک تەنها لەسەر فرۆشتن، بەڵکو لەسەر بازاڕکردن، خزمەتگوزاری دوای فرۆشتن و شیکردنەوەی ڕەفتاری کڕیار تیشک دەکات.

گرنگترین تواناییەکانی سیستەمێکی CRM بریتین لە:

• بەڕێوەبردنی زانیاری کڕیاران: هەڵگرتنی هەموو زانیاری پەیوەندی، مێژووی کڕین و کارلێکەکان
• بەڕێوەبردنی دەرفەتەکانی فرۆشتن: ڕەوتکردنی کڕیارە پێشووەکان و هەنگاوەکانی پێشکەوتنی فرۆشتن
• بازاڕکردنی ئامانجدار: ناردنی نامە، ئیمەیل و ئاگادارکردنەوەی ڕیکلامی لەسەر بنەمای ڕەفتاری کڕیار
• خزمەتگوزاری دوای فرۆشتن: تۆمارکردن و ڕەوتکردنی داواکارییەکانی پشتیوانی و گلەییەکان
• شیکاری و چاودێری: ڕاپۆرتە شیکارییەکانی ڕەفتاری کڕیار و ڕەوتی فرۆشتن

خشتەی بەراوردی تەواوی SFA و CRM

بۆ تێگەیشتنی باشتر لە جیاوازی SFA و CRM، خشتەی بەراوردی خوارەوەمان لە ١٢ خاڵی کلیلیدا ئامادە کردووە:

وەک لە خشتەدا دەبینیت، جیاوازی SFA و CRM لە ئامانجەکان، بەکارهێنەران و تواناییەکانیاندا بە تەواوی ڕوونە. SFA سیستەمێکی ئۆپەراسیۆنیە بۆ مەیدان، لە کاتێکدا CRM سیستەمێکی شیکارییە بۆ نووسینگە.

جیاوازی لە بەکارهێنەرە ئامانجەکاندا

یەکێک لە گرنگترین جیاوازییەکان، بەکارهێنەرە ئامانجەکانی ئەم دوو سیستەمەیە. SFA بۆ کەسانێک دیزاین کراوە کە لە مەیداندا کار دەکەن: ویزیتۆرەکان، شۆفێرەکان، سەرپەرشتیارانی فرۆشتن و بەڕێوەبەرانی فرۆشتنی مەیدانی. ئەم کەسانە پێویستیان بە ئەپلیکەیشنێک هەیە کە لە هەر شوێن و ساتێکدا بەکار بهێنرێت، تەنانەت لە ناوچەکانی بە ئینتەرنێتی لاواز.

بەرامبەر بەوە، CRM بۆ کەسانێک دیزاین کراوە کە لە نووسینگەدا کار دەکەن: پسپۆڕانی بازاڕکردن، بەڕێوەبەرانی فرۆشتنی نووسینگە، پسپۆڕانی پشتیوانی و شیکەرەوانی داتا. ئەم بەکارهێنەرانە زۆرتر لەگەڵ کۆمپیوتەر و لپتۆپ کار دەکەن و پێویستیان بە داشبۆردە شیکارییەکان و ڕاپۆرتە ئاڵۆزەکان هەیە.

جیاوازی لە تواناییەکاندا

تواناییەکانی SFA زۆرتر ئۆپەراسیۆنی و مەیدانین. ئەم سیستەمە دەبێت بتوانێت لە بارودۆخە سەختەکاندا (بەبێ ئینتەرنێت، لە ڕێگادا، بە مۆبایلی سادە) کار بکات. لە لایەکی ترەوە، تواناییەکانی CRM زۆرتر شیکاری و کارگێڕین.

کامیان بۆ کۆمپانیای دابەشکردنی مویرگی گونجاوترە؟

ئەگەر تۆ کۆمپانیایەکی دابەشکردنی مویرگی بیت و تیمێک لە ویزیتۆر و شۆفێر لە مەیداندا هەبێت، وەڵام ڕوونە: SFA پێشینەی یەکەمی تۆیە. بۆچی؟

• تۆ دەبێت بزانی ویزیتۆرەکانت لە هەر ساتێکدا لە کوێن
• تۆ پێویستت بە تۆمارکردنی داواکاری لە شوێنە، نەک لە نووسینگە
• تۆ دەبێت ڕێگای جوڵەی ناوگانی خۆت باشتر بکەیت
• تۆ دەبێت نەقد و قەرز لە شوێن بەڕێوە ببەیت
• تۆ پێویستت بە کۆنترۆڵی کرێدیت و دابەزاندن لە ساتدا هەیە

SFAیەکی باش بۆ کۆمپانیای دابەشکردنی مویرگی ژیانیە. بەڵام ئەمە بە واتای بێپێویستی لە CRM نییە. ئەگەر کۆمپانیای دابەشکردنی تۆ لەگەڵ کڕیاری زۆر کار دەکات و پێویستت بە شیکاری ڕەفتاری کڕین، پۆلێنکردنی کڕیاران و ناردنی کامپەینی ڕیکلامی ئامانجدار هەیە، بە دڵنیایی پێویستت بە CRMیش هەبێت.

باشترین وەڵام ئەمەیە: کۆمپانیای دابەشکردنی مویرگی لە پلەی یەکەمدا پێویستی بە SFA هەیە و دواتر بە CRM. بەڵام ئەگەر بتوانیت هەردووکیان بە شێوەی یەکگرتوو هەبێت، براوەی مەیدان دەبیت.

تێکەڵکردنی SFA و CRM (سیستەمی یەکگرتوو)

بۆچی لە نێوان SFA و CRMدا یەکێک هەڵبژێرین؟ باشترین چارەسەر بەکارهێنانی سیستەمێکی یەکگرتووە کە هەردوو توانایی هەبێت. لەم حاڵەتەدا:

• ویزیتۆر داواکاری لە شوێن تۆمار دەکات (SFA) و زانیاری یەکسەر لە مێژووی کڕیاردا هەڵدەگیرێت (CRM)
• بەڕێوەبەری بازاڕکردن لەسەر بنەمای ڕەفتاری کڕینی کڕیار کامپەینی دابەزاندن دەنێرێت (CRM) و ویزیتۆر لە سەردانی دوایدا لەوە ئاگادارە (SFA)
• تیکەتی پشتیوانی تۆمار دەکرێت (CRM) و ئەگەر پێویستی بە سەردانی ڕووبەڕوو هەبێت، بۆ پلانی ویزیتۆر زیاد دەکرێت (SFA)

ناساندنی چارەسەری یەکگرتووی ئاسە کلودیفای (SFA + CRM)

ئاسە کلودیفای پلاتفۆرمێکی یەکگرتووی بەڕێوەبردنی فرۆشتن و تۆزیعە کە هەردوو توانایی SFA و CRM لە یەک سیستەمی یەکدا پێشکەش دەکات. بە ئاسە کلودیفای چیتر پێویستت بە کڕینی دوو نەرمەکاڵای جیا و خەرجکردن بۆ یەکگرتن نابێت.

• ئەپلیکەیشنی مۆبایلی پێشکەوتوو لەگەڵ توانایی تەواوی کارکردنی ئۆفلاین
• ڕێگاکردنی ژیر لەگەڵ ئەلگۆریتمی باشترکردنی ڕێگا
• بەڕێوەبردنی نەقد و قەرز و دەرکردنی فاکتور لە شوێن
• داشبۆردی بەڕێوەبردنی ساتی لەگەڵ توانایی بینینی زیندووی چالاکی ویزیتۆرەکان
• بەڕێوەبردنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار لەخۆگرتنی مێژووی کڕین، شیکاری ڕەفتار و ناردنی کامپەین
• یەکگرتنی تەواو لەگەڵ ژمێریاری، بارەگا و سیستەمە داراییەکان

پرسیارە باوەکان (FAQ)

١. ئایا SFA هەمان CRMە؟

نەخێر. SFA لەسەر ئۆتۆماسیۆنی فرۆشتنی مەیدانی تیشک دەکات، لە کاتێکدا CRM لەسەر بەڕێوەبردنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار. ئەم دووانە تەواوکەری یەکترن، بەڵام یەک نین.

٢. کامیان پێشتر دەبێت جێبەجێ بکەم؟

ئەگەر کۆمپانیای دابەشکردنی مویرگی بیت، سەرەتا SFA جێبەجێ بکە. دوای ئەو CRM زیاد بکە. بەڵام باشترین چارەسەر، سیستەمێکی یەکگرتووە کە هەردووکی هەبێت.

٣. ئایا SFA بۆ کۆمپانیا نا-دابەشکردنەکانیش گونجاوە؟

بەڵێ. هەر کۆمپانیایەی کە تیمی فرۆشتنی مەیدانی هەیە (پیشەسازی خۆراک، دەرمان، تەندروستی، خواردنەوە و...) دەتوانێت لە SFA بەکاربێنێت.

٤. تێچووی جێبەجێکردنی ئاسە کلودیفای چەندە؟

تێچوو بەپێی ژمارەی ویزیتۆرەکان، بەکارهێنەران و مۆدیولە پێویستەکان حیساب دەکرێت. بۆ وەرگرتنی ڕاوێژکاری خۆڵایی و نرخی ورد، پەیوەندیمان پێوە بکە.